{"id":945,"date":"2020-04-24T16:59:56","date_gmt":"2020-04-24T16:59:56","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioprincipios.com\/?p=945"},"modified":"2020-04-24T16:59:58","modified_gmt":"2020-04-24T16:59:58","slug":"la-revolucion-del-ecommerce-las-empresas-se-adaptan-a-los-nuevos-habitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioprincipios.com\/index.php\/2020\/04\/24\/la-revolucion-del-ecommerce-las-empresas-se-adaptan-a-los-nuevos-habitos\/","title":{"rendered":"La revoluci\u00f3n del eCommerce: las empresas se adaptan a los nuevos h\u00e1bitos"},"content":{"rendered":"\n<p><br><em>Adaptarse o cerrar. La crisis por la pandemia del COVID-19 (coronavirus) plantea un dilema que atraviesa desde los grandes comerciantes a las PyMES. La cuarentena est\u00e1 forzando un cambio de h\u00e1bitos en los consumidores, quienes demandan poder comprar por la v\u00eda digital, y que, seg\u00fan los especialistas, no tiene vuelta atr\u00e1s.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Con la llegada del virus, MercadoLibre registr\u00f3 a nivel Latinoam\u00e9rica 1,7 millones de nuevos compradores en marzo, mientras que su servicio de pagos, tras dos semanas de ca\u00edda de cantidad de transacciones con el comienzo de la cuarentena, se est\u00e1 recuperando por encima de lo previsto.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se debe a la incorporaci\u00f3n que los comercios est\u00e1n realizando de las herramientas digitales. \u201cCada d\u00eda m\u00e1s personas deciden hacer una compra c\u00f3moda y segura, es decir, evitar desplazarse hasta una tienda f\u00edsica para poder elegir desde la comodidad de su casa todos los productos, pagarlos y definir cuando recibirlos\u201d, se\u00f1ala Leandro Szachtman, experto en marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas est\u00e1n atendiendo esta demanda, cada vez mayor, de poder comprar por internet o v\u00eda apps. En cuanto a la transformaci\u00f3n digital, desde la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE) sienten que \u00abhubieran transcurrido tres a\u00f1os en tres semanas\u00bb, y desde la plataforma de delivery PedidosYa&nbsp;est\u00e1n hablando de una duplicaci\u00f3n de la cantidad de negocios que piden sumarse en las \u00faltimas tres semanas, as\u00ed como tambi\u00e9n de un crecimiento del 50% en las transacciones por tarjeta.<\/p>\n\n\n\n<p>Leandro Szachtman, que viene trabajando la transformaci\u00f3n digital de diversas empresas, prev\u00e9 que \u201cla demanda de especialistas en digitalizaci\u00f3n y en marketing va a aumentar en los pr\u00f3ximos meses, dado que si esta crisis contin\u00faa, ser\u00e1n muchas las tiendas que deber\u00e1n adaptarse a vivir \u00fanicamente de esos canales, ya que disminuir\u00e1 considerablemente la venta cara a cara\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>El eCommerce llega al barrio<br><\/em><\/strong><br>Al inicio de la cuarentena, de los compradores de Mercado Libre en categor\u00edas de consumo masivo y alimentos, un 20% fueron usuarios primerizos. Asimismo, la compra de art\u00edculos de salud pas\u00f3 de 1 a 5 de cada 10 b\u00fasquedas, mientras que en el rubro de productos de limpieza, en Argentina hubo una suba del 156% respecto de febrero.<\/p>\n\n\n\n<p>Es notoriamente visible c\u00f3mo las compras de elementos b\u00e1sicos est\u00e1n d\u00e1ndose con cada vez mayor frecuencia por la v\u00eda digital. Para los comercios de cercan\u00eda, y especialmente las PyMES, se ha vuelto un elemento de supervivencia \u201cla necesidad de tener canales digitales, formas de comunicaci\u00f3n virtual, procesos automatizados, estrategias de captaci\u00f3n de nuevos clientes (o de traer a los antiguos), lo que implicar\u00e1 un esfuerzo por entender c\u00f3mo funcionan las nuevas tecnolog\u00edas y tambi\u00e9n una necesidad de recursos para adaptarse\u201d, afirma Szachtman, quien se desempe\u00f1a como mentor de Startup Chile.<\/p>\n\n\n\n<p>En este contexto, herramientas de cobro online como MercadoPago, PayU u otras plataformas, se vuelven vocabulario usual ya no solo de los grandes locales, sino de los comercios de barrio, que ahora tambi\u00e9n necesitan valerse de los servicios de log\u00edstica, como, MercadoEnv\u00edos, o las ya conocidas apps de delivery. Sus repartidores son cada vez m\u00e1s demandados en medio de la cuarentena: el 5 al 15 de marzo, previo al anuncio del Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio, sus menciones en redes sociales crecieron un 620%, seg\u00fan consultoras de monitoreo.<\/p>\n\n\n\n<p>El contacto con los clientes se ha vuelto el bien m\u00e1s preciado, para lo que se recurre a \u201ccampa\u00f1as publicitarias, llamados telef\u00f3nicos, enviar emails para atraer consumidores o tambi\u00e9n \u2018estar\u2019 en otras plataformas que tienen tr\u00e1fico propio y dan un espacio para ofrecer productos o servicios por all\u00ed\u201d, como sucede con Mercado Libre, OLX, Rappi, Glovo o Pedidos Ya, o bien \u201cempezar a trabajar en la apertura de canales propios como una p\u00e1gina web, perfiles en redes sociales e incluso evaluar la venta por WhatsApp\u201d, sostiene Szachtman.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>El perfil de consumidor que se viene<br><\/em><\/strong><br>De cara al futuro \u201ces muy probable que muchas personas que no hab\u00edan probado estos m\u00e9todos de compra se terminen fidelizando a estos canales, y se transformen en clientes regulares\u201d, adelanta Szachtman. En esta l\u00ednea, el comercio electr\u00f3nico viene registrando un 30% de usuarios primerizos, seg\u00fan la divisi\u00f3n Insights de la consultora Kantar, y de ese 30%, el 73% volver\u00eda a comprar por la v\u00eda digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto traer\u00e1 aparejados nuevos cambios y nuevos perfiles de compradores: \u201cal no estar f\u00edsicamente en una tienda, se evita la compra compulsiva, transform\u00e1ndose en una compra racional, donde el usuario compra solo lo necesario. Esto traer\u00e1 aparejado una baja en el ticket promedio, ya que solo se comprar\u00e1 lo que se ve y lo que se necesita\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, el especialista se\u00f1ala c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital se vuelve una necesidad de supervivencia. \u201cReadaptar un negocio ante situaciones como las actuales implican un trabajo de mucho an\u00e1lisis, de flexibilidad y de ejecuci\u00f3n. En algunas culturas, crisis es sin\u00f3nimo de oportunidad, pero tambi\u00e9n puede significar que es un momento para cambios\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adaptarse o cerrar. La crisis por la pandemia del COVID-19 (coronavirus) plantea un dilema que atraviesa desde los grandes comerciantes a las PyMES. La cuarentena est\u00e1 forzando un cambio de h\u00e1bitos en los consumidores, quienes demandan poder comprar por la v\u00eda digital, y que, seg\u00fan los especialistas, no tiene vuelta atr\u00e1s. 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